文|少俠
在P2P行業，QQ群是最常見的投資人之間以及投資人與平台之間的互動渠道，相比平台官方服務群、微信群，QQ群是最活躍的、投資人最集中的江湖了。其中，除平台官方服務群外，投資人交流群、羊毛推廣群以及問題平台維權群是最常見的QQ群。今天，少俠通過文本挖掘，給大家分析分析這類QQ群中成員的聊天內容特徵。
我在2017年9月的雷潮中連踩兩雷，兩個平台出問題時間都差不多，因此加了兩個維權群，就先帶大家看看維權群中投資人聊天的關鍵詞以及聊天熱度在時間上的變化規律。
圖1 網貸維權QQ群聊天記錄詞雲
或許有的人已經看出來這是哪兩個平台了，上面的平台是「財富農場」，下面的平台是「拉拉財富」。在兩個群里，「我」字出現的頻率都是最高的，說明大家都會「自我介紹」，說說自己虧了多少，投了什麼平台。另外群聊天的一大特點 —— 圖片和表情，在兩個群里都是比較多的。兩個群相似的地方還有，提到多的是逾期平台的股東，如財富農場的劉琦，拉拉財富的股東中鐵中基，說明大家聊天都會提到股東，具體是指望股東兜底還款，還是在詛咒股東，這就不清楚啦。
在拉拉財富的維權群中，可以更清楚的看到「聯名」、「舉報」、「簽名」等，而財富農場的聊天信息中，大家提到的有「兌付」、「公告」、「經偵」等。其中差別在於，在拉拉財富維權群中，有組織的讓投資人去上訪舉報、聯合簽名、打電話舉報、給派出所郵寄報案材料。而財富農場的維權群中，沒有有效的組織，上海普陀的經偵也沒有明確可以接收外地郵寄報案材料，只有群內部分投資人打電話給經偵的上級部門投訴。在接下來的QQ群聊天熱度分析中，也能看出兩個維權群在活躍程度上的區別。
圖2 網貸維權QQ群聊天頻率（左：星期圖，右：24h分布圖）
在一星期每天合計的聊天記錄次數中，可以看到財富農場群中聊天記錄最多的在周四和周六，拉拉財富聊天記錄最多在周三，且周二、周五、周六沒有太多區別。可見，網貸逾期耽誤了大家的工作時間，各位在工作日聊天都很熱情，不過周一大家還是認真工作的，周一的聊天記錄明顯更低。同樣是周末，周日的聊天記錄比周六的少，估計是周六聊的多，周日出去玩，到了周一又認真上班。
而在一天24小時的聊天統計中，均在上午和下午出現聊天高峰，分別在上午10點和下午16點。在拉拉財富群中，中午12點是個明顯的低谷，大家都吃飯午休了，而財富農場群中，中午12點的低谷不明顯。但是在半夜12點，財富農場群中的聊天熱度降低明顯，拉拉財富群中能從晚上8點到23點一直上漲，在半夜12點還能繼續維持一定熱度。
圖3 網貸維權QQ群發言人數變化
從每天發言人數上觀察了QQ群聊天熱度，可以看出財富農場維權群中，發言人數從平台最開始出現逾期，到近期，存在明顯的下降趨勢，說明大家的維權熱度是在下降的。而拉拉財富維權群從十二月到目前，熱度趨勢相對更平穩。
當然，以這兩個群做比較，首先是兩個平台逾期時間相近，拉拉財富是9月15號，財富農場是9月18號。但是以上分析也存在一定局限，財富農場的群是9月18號平台出現逾期后就加入的，而拉拉財富的群經歷過解散，再加，所以拉拉財富群的聊天記錄是從11月下旬才開始的。雖然兩個群的聊天記錄總量上有區別，但是用來分析總體趨勢還是可以的。財富農場逾期后，在9月和10月有過兩次兌付，在一定程度上安撫了投資人的心情，而10月下旬的兌付失約后，又引起了一波投資人的維權熱情，但是沒有有效的組織，投資人維權熱情慢慢降低。而拉拉財富維權群，有人專門組織郵寄報案材料、聯名舉報等等，整體上投資人比較團結，維權熱情比較穩定。
雖然這兩個平台目前都沒有什麼進展，但是不管怎麼樣，投資人承擔投資、維權過程中的金錢成本、時間成本，我也相信平台最終一定會承擔相應的法律責任。網貸還在發展，投資仍要繼續，後面繼續為大家分析網貸擼毛群和交流群里投資人的聊天特徵。
圖4 擼毛群聊天記錄詞雲
顯然，這是一個擼毛群的聊天記錄，大大的一個「擼」字。該群是我加入的一個羊毛群，群主和一些推手發布做單的攻略，羊毛黨偶爾交流交流。「反」字，一般是做單攻略中提到的返現金額，「年化/年華」、「紅包」提示羊毛黨非常關心整體收益。除此之外，「存管」「排名」也是大家最關心的平台信息，之家的排名在大家心中的地位由此可見。「江西」說明在擼毛群推廣的平台中籤約江西銀行存管的占多數。也可以發現，「一萬」「月標」是擼毛黨鍾愛的單子。
圖5 網貸交流群聊天記錄詞雲
這是一個純粹理財交流的QQ群，群主也有擼毛群，不過是另建的，所以在這個交流群里，沒有一個大大的「擼」，更多的是大家習慣發的「表情」，也有各位的「自我介紹」。因為是純交流群，大家的聊天話題很廣，平台怎麼樣？穩不穩？包括網貸的各方面，甚至不限於網貸，談天說地，從網貸到股票基金，從理財到生活。
圖6 網貸擼毛/交流QQ群聊天頻率（左：星期圖，右：24h分布圖）
在一星期聊天熱度分佈上，擼毛群和交流群特徵也相似，均在周四出現高峰，從周一到周四的聊天熱度逐漸上漲，也說明各位的工作熱情從周一到周四在逐漸下降呀，這個結果可不能讓各位的老闆知道了。而從周六到周日，出現明顯的下降，說明大家周末還是有其他的生活的。但是擼毛群熱度周日降到周六的三分之一，而交流群降低到六分之一，說明擼毛群的推手們，周日業務是不停的
而在一天24h的聊天熱度分佈中，兩種QQ群的也同樣表現出了在上午10點和下午16點出現聊天高峰，這個結果同樣不能讓各位的老闆知道了。在晚上，擼毛群的聊天熱度降低趨勢明顯，原因應該是推手們到晚上推單結束，到了給羊毛黨們結算返現的時候了。而交流群在晚上的聊天熱度比較平緩，或許是一些白天工作沒能加入聊天的投資人，到晚上出現了，還能一直持續到半夜12點才顯著降低。
圖7 網貸擼毛/交流群發言人數變化
從過去的幾個月的聊天記錄中看，擼毛群從十二月下旬開始的聊天熱度有所降低，這與臨近年關，資金緊張，以及十二月網貸風險專項整治工作小組發布的《關於做好 P2P 網路借貸風險專項整治整改驗收工作的通知》（57號文）有關。年底投資人一般會減倉，或者選擇頭部平台安全過冬，擼毛的力度就會減小，更何況57號文發布后，2018年的4月和6月是一道坎，在這之前，我想一般投資人會更加謹慎擼毛。與此相應的，在交流群中，十二月的聊天熱度有輕微的上升，應該是年底投資哪些靠譜平台以及57號文引發了投資人的熱議。
2017年已過，不管各位完美避雷，還是不幸踩雷，生活總要向錢前看。祝願大家2018年在網貸中有所收穫！
註：此文章由讀者少俠投稿。