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之前做用戶等級體系，在網上看了一些資料，結合自己的想法也想談談對用戶等級體系的一些理解，和大家一起探討。本篇主要從定義、目的、分類及如何建立四部分，簡要介紹用戶等級體系，以期讀者對用戶等級體系有一個概括了解。之後會再用兩篇結合具體案例，談談建立用戶等級體系的細節部分及用戶激勵相關內容。
定義
關於用戶等級體系，網上沒有公認的定義，我嘗試對用戶等級體系做一下簡單定義。
用戶等級體系是指把所有用戶分成各個等級的系統，在這種系統中，不同等級用戶擁有的權利不同，一般而言，隨著等級的逐步增加，擁有的權利越來越大，用戶人數越來越少。
目的
建立用戶等級體系的核心目的在於激勵，激勵用戶去做產品希望的行為，從而達到增加留存，刺激活躍等目的。
分類
根據分類的維度不同，可以將用戶等級體系分為不同類型，不同緯度下的分類會有一定交叉。
- 是否付費
在此多提一句，需要對用戶等級體系和積分體系進行區分，這兩個系統是相互獨立的。積分可以被消耗，如電商積分可以抵現或換券，而等級體系中的分值是不會被消耗的。在很多產品中，這兩者是共存的，如京東的京豆是積分體系，可以抵現。而京享值則是等級體系，用來對應用戶等級，京享值只會隨著行為累計增加。
- 激勵方式
成就體系和特權體系適用於不同形態的產品，成就體系多用於社區類產品，通過滿足用戶的情感訴求達到激勵目的。而特權體系更適用於工具類產品，通過提供具體的權利和服務來激勵用戶更多的使用產品。
成就體系一般不依賴於用戶的成長值，而是以特定事件作為目標，對用戶進行獎勵。特權體系則依賴於成長值，當成長值達到某一等級后，用戶可以獲得對應特權。成就體系很少單獨使用，一般而言，這兩種體系常常互相交叉，配合使用。
如何建立
用戶等級體系應該是貫穿整個產品周期的，一個完整的用戶體系，對處在不同階段的用戶可以起到不同作用，一旦設計好后最好不要輕易改動。
- 哪些產品？何時建立？
首先明確兩點：1.什麼樣的產品適合做用戶等級體系？2.什麼時間點引入用戶等級體系比較合適？
開篇我們就說過，用戶等級體系的核心在激勵。對於強烈剛需的產品，即使不激勵，用戶也會主動使用，如微信。另一方面，等級升級需要較頻繁的用戶操作，對於低頻需求的產品而言，也不適合建立用戶等級。因此，高頻、需求沒有那麼強烈的產品更適合建立用戶等級體系，如社區、電商等。
第二點，什麼時間建立。用戶等級體系從本質上而言是一個管理用戶的系統，這個系統我們可以在設計產品之初就進行規劃，但只有擁有了一定基數用戶時它才能真正起到作用。同時，我們也能根據已有的用戶數據設計出更加適合產品的用戶體系。
- 步驟
可以根據以下幾個步驟建立用戶等級體系，本篇中只做概述。
1.確定業務指標
首先，確定我們看中哪些業務指標，根據這些指標來對用戶進行分類。產品不同，關注的指標也不相同。社區類產品一般更關注用戶的互動行為，如發帖數、回帖數、閱讀時長等。電商類產品更關注用戶的購買行為，如客單價、復購率、訪問次數等。
2.用戶分類
利用確定的業務指標對用戶進行分類，例如，每一項指標達到多少以上就可以歸為哪一類用戶，這種分類方法是對用戶各方面行為的平均考量。我們可以根據已有的用戶數據作為參考，粗略的先將用戶分為種子用戶、核心用戶、普通用戶和新用戶四大類，每一類中再進行具體的劃分。如果沒有歷史用戶數據，我們也可以根據產品特點和市場上同類產品的數據來參考劃分。完成這一步，我們會得到相應的一些等級。
3.定義業務指標權重
對挑選出的業務指標進行權重定義，這一步的作用主要是為了將用戶的行為數值化。再結合第二步中各類用戶的指標，我們就初步得到了各個等級對應的成長值。在這裡為什麼說得到的成長值是初步的呢？一是因為這個值對各等級只具有相對意義，並不具有絕對值意義；二是根據分類標準不同可能會出現不同的異常值，需要進行人為調整。如，你可能會發現，按第二步的標準劃分用戶后，可能會出某一低等級用戶的分值高於高等級用戶的分值，這時候就需要判斷是否調整業務指標的權重。
另一方面，我們也可以根據歷史用戶數據來計算出每日的成長值上限。根據成長值上限，可以估算出各等級之間升級所需的時間及難度是否合理，來進一步驗證第二步中用戶分類的標準是否合適。
4.選擇等級
雖然我們在第二步中已經獲得了相應等級，但這些等級可能並不適合都放入用戶等級體系中。等級體系中的各等級對用戶而言就像目標，太容易或太難達到都會讓用戶失去興趣。所以一般而言，無論哪種產品形態，等級體系總是遵循前期升級容易，後期升級難度更大的原則。更具體的等級難度選擇，則應該根據產品特點和目的而定。
5.選擇激勵方式
做完前四步，我們已經搭建起用戶等級體系的框架，現在需要的是填充內容，選擇激勵用戶轉化的具體方式。
在激勵這部分，最常被提到的是Yu-Kai Chou（周裕凱）遊戲化框架中的8大驅動力，根據不同的驅動力，可以設計不同的激勵方式，作者結合常見的激勵方式及案例將該框架整理如下。
結語
此篇是作者對用戶等級體系一些淺顯的思考和總結，期待和大家一起交流探討~